Política de reembolso
Contacto
Para solicitar ayuda, escribe a ivoneabarca@gmail.com. Incluye tu número de pedido y una descripción del caso. No envíes productos sin recibir antes instrucciones de GlowGear.
Derecho a retracto en compras online
Puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena. El producto debe permanecer sin uso, sin deterioro atribuible al cliente, con sus accesorios y en condiciones que permitan verificar su estado.
Por razones de higiene y seguridad, el retracto no procede respecto de productos cosméticos o de uso personal cuyo sello, envoltorio de seguridad o embalaje higiénico haya sido abierto, retirado o alterado, cuando corresponda la exclusión legal aplicable. Esta exclusión debe informarse antes de la compra.
El retracto no limita la garantía legal por productos defectuosos, dañados, incompletos o distintos de lo comprado.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla o no es apto para su uso normal, se aplicarán los derechos de garantía legal vigentes en Chile. GlowGear evaluará el caso con los antecedentes necesarios, sin exigir el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
Revisa el pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o equivocado, contáctanos lo antes posible e incluye fotografías cuando ayuden a documentar el problema.
Envío de una devolución
Las devoluciones autorizadas se reciben en la dirección oficial publicada en nuestra Información de contacto: Los Espinos 37, 9352382, Colina, Región Metropolitana, Chile. GlowGear informará por correo las instrucciones, el destinatario y el método aplicable antes del envío.
Los costos de transporte se determinarán según el motivo y los derechos aplicables. GlowGear asumirá los costos cuando corresponda por falla, error de preparación u otra obligación legal. Para retractos u otras devoluciones voluntarias, el costo se informará antes de autorizar el envío.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, GlowGear comunicará el resultado. Cuando corresponda un reembolso, se procesará al medio de pago original. El plazo efectivo puede depender del proveedor de pago o banco; GlowGear informará la fecha en que haya solicitado la operación.
confi